【www.it0086.com--实习心得】

自3月26日至今，我来到BRT公司工作已经将近一个月了，工作的主要任务是监督投币和疏导。作为BRT站务员，我们每天会接触不同的乘客，我们都用一种方式对待，那就是微笑服务!一抹微笑能化解人与人之间的疏离与尴尬，一抹微笑，能传递心与心互联的温暖与亲切。

因为BRT是城市名片，所以我们的服务理念是微笑服务，以人为本!在实习时，我深刻体会到微笑服务的魔力!在乘客因错过一班车而急躁发火时，刘芳师傅用微笑安慰他们，不要着急，车很快就来了;在乘客因坐错车而苦恼时，朱琳师傅微笑着帮他们指引线路，这样减少了他们的焦躁;在遇到有些乘客态度恶劣时，王静师傅微笑面对他们，避免事情严重化，这些都是微笑服务带来的改变。

通过吴经理的培训，我掌握了该岗位的工作职责，对自己的工作负责，也是对每一位乘客的安全负责!经过这近一个月的工作和学习，我明白无论做什么工作都要有持之以恒的毅力、积极向上的态度，在做好自己本职工作的同时，经营好与同事的关系，只有拧成一股绳才能散发出最大的能量，我很感谢我的同事们对我的帮助和照顾!

在单独顶岗之后，我会把工作努力做得更好，认真负责的履行自己的工作职责，为集团公司的发展贡献出一份力量!

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