【www.it0086.com--实习心得】

一、实习单位：XX证券XX营业部

二、实习时间：2019年2月25日-2019年4月6日

三、实习内容：我在实习期间担任的是见习客户经理一职，每天轮流在大堂值班，闲暇时间看盘与结束一天工作后进行复盘和写实习日志表，总结一天的工作。在客户经理的指导下进行外出展业，开发新客户，并做好客户电话回访工作。在整个实习期间，我了解到证券柜台业务包括证券账户开户、第三方存管、业务咨询等。一开始我被派到了大厅,担任接待工作，顺便熟悉了工作环境以及学习简单的证券股票知识。前台接待的工作很简单，就是接待前来办理开户，变更、撤销账户的客户等等，偶尔还要帮忙跑跑腿，打印文件，整理资料等等。都是些很琐碎的事情，但是也不能因此掉以轻心。如果输入客户数据资料出现错误，会给公司和客户带来巨大的不便和损失。简单繁琐的工作需要更多的耐心和细心。经过这六个星期的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行开户、开通创业板和推销新产品的全部流程业务的基本操作，以及回答顾客的简单询问。我又在办公室进行了学习和实践，体验一下这些岗位的工作任务和职责。我觉得我在办公室最大的收获是学会了一些办公室技能和电话营销，最重要的是锻炼了我的意志。特别是电话营销，真是给我大大的补了一课。在我们的客户经理那里我学习到了要如何和一些从没联系过的企业和客户沟通，如何说话才不会被他们拒绝，也学习到了一些话术上的技巧。当然在此过程中，我们也常常遇到一些很不耐烦的客户，经常我们才说两个字就把电话挂了。但也正因为如此才锻炼了我的耐心，提高我的修养，让我在以后的工作中不那么浮躁，对于电话营销技巧的理解和掌握，我需要学习的地方还有很多。我现在的沟通技巧水平还远远达不到客户经理的标准，但是我已经迈开了第一步，相信以后我会不断进步，遇到困难也不会退缩。

四、实习心得：

在这个学习过程中我也发现了自身许多不足。如在面对客户时表现的不够自然，在处理问题时不够主动。信心来于专业，细节决定成败!所以以后我会不断总结、改进!在此我也了解到作为新人我们要多学多看多做，有什么问题尽量自己先思考有了自己的观点后再提问，这样才能更深刻的理解并培养创新的意识!

非常感谢XX证券福州白马路营业部给我这个机会，让我在实践中了解社会，在学习中打开视野，在进步中増长见识。同时也十分感激那些曾经给过我帮助的前和同事们，这一段时间所学到的经验和知识大多来自他们的教导，正是他们的教诲才让我学会了这么多。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，对于即将步入社会的人来说，需要学的东西很多，他们就是最好的老师。在未来的时间里，我会带着所学的宝贵经验，更加勤奋的学习和工作。

以下是我总结的几点职场工作需要具备的要素：第一，职场礼仪很重要。注重礼貌、礼节、仪表和交流方式可以让人变得更自信，更能博得大家的喜爱。第二，培养务实、高效、一丝不苟的工作精神。实习期间，我以正式上班的态度要求自己，争取工作过程中的“零失误率”,果断高效地完成每天的工作，并主动向前辈们请教，帮助他们减轻工作负担。第三，有激情，一切有可能。热忱地投入工作，积极地人际交往，人生总会有许多契机。

韩寒说:“如果你觉得生活痛苦那你就是二百五”。现今社会怀才不遇的已经不多见了，优秀的人永远不缺乏展示的舞台，正是因为愚昧无知我们才常被忽悠，因为不懂变通我们才陷入潦倒。为了不做痛苦的二百五我们就要不断的学习追逐，超越自我、超越极限。经济总是不断向前发展的它不会因为哪个人而改变步伐，虽然优胜劣汰、适者生存很残忍但既然我们不能力缆狂澜、扭转乾坤就尽己所能顺势而为吧!我觉得到了实际工作中以后，主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”实践中，真的获益良多。希望通过在XX证券系统、专业、科学的学习，让我重新梳理巩固证券的理论基础知识、完善知识构架，具备娴熟的业务流程操作经验，并锤炼出良好的待人处事心态，为今后从业做好准备，为自己赢得一个前程似锦得职业生涯!

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