【www.it0086.com--客服工作总结】

由于本单位上半年正处于蓬勃发展阶段，为了按照领导的指示和要求，提高下半年的工作效率，我们可以开始撰写上半年个人客户服务工作总结。经常做工作总结可以提高你对工作的控制和规划能力。你知道如何写上半年的客服工作总结吗？以下是小编整理的淘宝客服工作总结500字【四篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇: 淘宝客服工作总结500字

淘宝客服工作总结

时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单述职如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……

刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。

1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。

2.对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等

3.新客户开发是需要通过各种渠道去寻找潜在客户，并且尽可能的让对方了解我们公司，了解我们的产品。

4.提升公司产品的认知度，是通过不断外发宣传材料，网络宣传和身边的朋友宣传提高产品的知名度。

5.具备解决客户任何问题的能力，是与客户合作之前非常重要的，只有解决了客户任何问题，客户才能更好的了解你的公司，了解你的产品。

（二）遵守公司规章制度

要成为一个优秀员工，必须先遵守公司里的一切规章制度，没有规矩不成方圆。

（三）落实任务工作

努力工作，完成任务，对于公司下达的任务必须认真去对待，及时的去完成。

（四）提高对客户优质的服务

1.热情接待客户，详细了解客户的需求，正确以及快速地处理客户的投诉。

2.注重工作的细节，以客户满意为止。

3.落实首问责任制，将客户的问题尽量解决在萌芽状态，刚开始工作的人民币需要学习这个制度。

（五）提高自身的责任心

对工作要有责任心，耐心和恒心，心态要放的平稳，不能急躁。

（六）工作中的不足和今后努力的方向

工作中不足的地方主要表现在服务态度，专业能力，欠缺。今后努力的方向就是加强学习，不断学习，不懂就问，虚心向老员工们学习。

总结了这么多，虽然不一定全部都会做得到，但是至少以后有了正确的方向，会用心的去做好自己的本职工作。

第2篇: 淘宝客服工作总结500字

淘宝客服工作总结

时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单述职如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……

刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。

1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。

2.对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等

3.新客户开发是需要坚持不懈的寻找机会，以更好的去推销公司产品。

4.公司的产品是我们需要持续去学习和加强的，我们要把公司的产品做为我们自己的产品，要深深的去理解他的性能和价值。

5.我们除了解决客户问题之外，还需要做到客户有任何问题都能找到我们解决，并能快速找到解决问题的方法。

（二）需要提高自己的心理素质，要积极，乐观，皮实，耐心。

（三）需要改变自己的工作态度，要严谨，细致，全力以赴。

（四）人际关系上，要多注意细节，察言观色，少说话，多微笑，问题是现场解决问题，不要拖延时间，一切以公司的利益为根本。

我成功转正，在公司工作的这段时间，我更加懂得了要做一个“有心人”。我决心在以后的工作中，多听，多看，多做，多思考，注意工作中的小细节，不断进行自我总结，提高业务水平。

我给自己的工作做好记录，包括哪里做错了，哪里做对了，为什么做对，为什么做错，要总结经验，避免错误再次发生，为自己做到最好的服务态度，提高自己的业务水平，每天工作结束之后，做好一天的工作总结，为明天的工作做好准备，让自己做到“今日事，今日毕”，更好的去面对新的挑战。

第3篇: 淘宝客服工作总结500字

淘宝客服工作总结

一、工作概述

作为淘宝客服，我的工作内容主要涉及客户服务，问题处理，以及订单跟进等。

二、工作成绩

1.客户服务：我积极热情地接待每一位顾客，了解他们的需求，并尽力提供满意的解决方案。截止到目前，我处理的客户问题已经达到1000多个，客户满意度达到95%以上。

2.问题处理：面对各种各样的突发问题，我始终保持冷静，迅速找到解决方案，并及时向相关部门反馈。例如，在某个紧急情况下，我快速反应，及时联系供应商，解决了店铺的紧急库存问题。

3.订单跟进：我及时跟进每一笔订单的物流情况，确保货物能准确及时地送达顾客手中。到目前为止，我已经成功完成了数千笔订单的跟进工作。

三、工作反思

1.尽管我在工作中取得了不错的成绩，但我仍然意识到自己在服务态度、沟通技巧等方面还有提升的空间。我将积极参加相关的培训，提升自己的专业能力。

2.面对复杂的问题，我需要更加耐心，更加细致地进行处理。我会加强自己的问题处理能力，更好地应对突发情况。

3.订单跟进工作需要更加精细化的管理，我将学习使用相关的工具，提高工作效率。

四、未来计划

我希望能进一步提升自己的专业能力，包括更好地处理客户问题，更高效的订单跟进等。此外，我希望能更加熟悉公司的业务，更好地为顾客提供服务。同时，我也会积极参与培训，不断学习新的知识和技能。

第4篇: 淘宝客服工作总结500字

淘宝客服工作总结

客服，甚至可以说是淘宝客服，是一个非常考验人性的职位，因为它直接接触的是买家，服务的也是买家，如果淘宝客服服务不好，很可能会导致买家不满意，甚至放弃购买，以下是一个淘宝客服的工作总结。

1.服务态度

服务态度，可以说是做客服最基本的要求，作为客服人员，要始终记住，我们代表的不仅仅是自己，更是公司的形象，哪怕是一个小小的问候，也要表达出自己的诚挚。客服需要经常调整自己的心态，对自己要有信心，当遇到挫折的时候，要对自己说：“我是最棒的”，保持最初的心态，才有能力做好自己的工作。只有用心去做事，才能把事做好，每个员工都是公司的一份子，每个人都需要为公司做出一份贡献。

2.技能水平

除了有好的服务态度，良好的沟通技巧也是必不可少的。首先是打字速度，现在谁都是用手机来看店的，所以，我们要确保自己的打字速度够快，这样才能在客户咨询的时候，不耽误时间。另外，良好的沟通技巧也是必不可少的，比如说，当客户对商品产生疑问的时候，我们首先要对商品产生疑问的地方进行耐心的解答，还要对公司的政策进行解释，目的是让客户能理解公司的操作。在客户产生退换货想法的时候，我们首先要对客户的想法表示理解，然后安抚客户，尽快帮助客户解决问题。

3.专业知识

淘宝客服对产品的了解是非常重要的，一个对自己产品不了解的客服，是难以让客户满意的，尤其是在客户怀疑产品质量的时候，这时候一定要对自己产品的优点进行强调，以及对产品的包装进行强调，这时候可以用到各种促销用语，来让客户觉得我们是关心他的，是可以帮助到他的。

本文来源：http://www.it0086.com/gongzuozongjie/83458.html