【www.it0086.com--客服工作总结】
工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。以下是小编为大家收集的商场客服工作总结个人总结(合集3篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
2020年的时间终于还是成为了过去,当自己在_月的时候进入公司的那一刻,我就知道这不会是平静的一年。在这一年中,我在客服台跟着同事学习了很多,也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后,继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练,工作中的不足也越来越明显。
现在,一年的时间过去,我们即将迎来新一年的工作,我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下,让自己在重新总结好这些不足的同时,也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下:
一、个人的成长
首先在自己基本的工作上,我们作为前台的员工,负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候,第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中,以询问和寻物为主。所以在上岗不久,我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷,我在空闲的时间,逛遍了整个商场,并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间,我多次将商场从上逛到下,深刻的记住了所有的柜台位置,当顾客询问柜台或是商品信息的时候,我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客,让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方,我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中,其实没有什么技巧,但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品,我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我,能够更加及时的为顾客存取物品,做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题
前台的工作其实很枯燥,我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务,但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中,我也遇上过不少的麻烦,比如在给顾客取托管物品的时候,居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳,也导致自己在工作中越找越慌,还耽误了顾客的时间。直到___帮我找,才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
三、总结
这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过,但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我,相信通过自己的努力,我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务!
一年的工作到头了,做这份客服工作让我依然影响很深,一年来我认真努力,踏实的在做好本职工作,实现了对自己工作一个专一,我想不是什么事情都有捷径可走,这是非常明确的,做好客服这份工作需要足够的耐心,足够的信心,不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的,我觉得工作跟态度是分不开的,保持一个好的状态积极向上的工作,一年来在商场的工作非常繁忙,我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。
一、强化服务意识
做好客服工作就一定要语足够好的意识,这始终跟我们的工作是分不开的,我希望我能够有这个机会去做好相关的工作,提高自己的服务意识,让每一个访客都有一个好的体验,一年来我积极的主动的在学习,提高自己,子啊服务上面保证自己态度端正,不会收到什么事情的影响,具备临应变的能力,这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本,我想不管是在什么时候都要知道这一点,对每一个点电话都认真端正的去对待,让工作达到足够的优质,强化服务才是客服的最大的进步。
二、提高工作效率
商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益,这是一定的,我一直坚持自己的原则,不会被这些问题轻易的难住,我想有的时候这些才是最重要的把,不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作,一年来我保持好的心态,有效的做好的自己本职工作,结合实际情况给商场创造了更多的价值,客服工作不是追求数量,每天打再多的电话没有质量的话,没有效率的话都是徒劳,我想这些都不需要再来说了,我希望自己能够有效率的做好这份工作。
三、自我不足之处
我想在工作当中一定要正确的看待自我,能力是一方面,缺点也是一方面,在工作当中无比要做好这些,我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好,在商场这里每天问题很多,面对各种各样的电话,没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的,这也是最基本的东西,我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题,对于这些我也将会不断的提高完善,毕竟工作不像别的,这一点我会让自己慢慢提高的,往后的工作依然任重道远,结合实践情况我也会继续努力。
第三篇: 商场客服工作总结个人总结
较好地处理商场顾客的投诉是作为客服工作人员的职责,带着这样的理念投入到客服工作中去才能让我完成领导托付的重任,而且商场每天巨大的人流量意味着身为客服的自己在工作中不会感到很轻松,能够从事这种具有挑战性的客服工作也是让我在商场中感到高兴地事情,因此我本着在处理事务中得到进步的心态对今年的商场客服工作进行了以下总结。
顾客进行咨询的时候较好地使用了客服工作人员的礼貌用语,鉴于话术册的存在使得自己可以学到许多顾客进行咨询的案例,从这方面出发来面对客户咨询的工作便能够较好地处理他们内心的疑惑,实际上今年客户咨询的无非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之类的问题,因此服务好顾客也相当于无形之中为商场的发展营造了良好的口碑,而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相应任务,只不过对于这些难题应当保持乐观的心态才能让进入商场的顾客享受到良好的服务,能够在客服工作中做到这几点才是自己得到商场领导赏识的原因。
在售后投诉处理工作中则根据顾客的需求将实际情况反馈上去,无论顾客能否理解客户工作的不易都应该将记录的真实状况进行反馈,而且在后续的客服工作中应当进行跟进才能了解反馈的内容是否得到了处理,今年的客服工作中自己正是这般处理才能将顾客反应的状况传输给相关部门进行处理,而且每隔一段时间自己都会进行催促并将处理的进度告知给顾客,这样的话即便顾客内心感到不满都会因为自己真诚的态度从而理解这份工作的不易。
商场促销活动的宣传方面则根据客服的职能将其执行下去,除了传统的发传单和更新官网内容以外更多的责任还是落到了客服人员的身上,因此有些时候我会根据促销活动的具体内容在网络渠道宣传相关信息,其中微信朋友圈以及当地的居民论坛则可以很好地将活动内容宣传出去,再利用节假日的契机采取相应的措施便可以让商场在促销活动中获取不错的效益,只不过有些时候产生过高的期待反而会在活动结束以后产生一些失落感罢了。
履行商场客服的职责并完成领导制定的任务才是值得自己高兴的事情,但是因此而感到满足只会让自己在今后的客服工作中停滞不前,所以有些时候在客服工作中遇到挑战反而是提升自身能力的契机,我应该珍惜这个机会并做好相应的准备才能更好地完成明年的客服工作任务。
本文来源:http://www.it0086.com/gongzuozongjie/84974.html