【www.it0086.com--客服工作总结】

本人自入台工作以来，曾先后在多个不同的工作岗位上任职，但无论在哪个岗位上，自己十年如一日，努力做到苦干实干拼命干，尽心尽力尽职责。在实践中不但使自己学到了很多理论知识与操作技能，更加让我收获到了组织的信任和同志们的帮助与支持，并通过在不同岗位的实践与锻炼，让我能够充分施展自己的所学，展示自己的作为，我也以能为公司和用户提供近距离的服务而感到自豪。按照公司的有关要求，对几年来的工作情况总结汇报如下：

一、十年磨一剑，锋自磨砺出

我自1998年进入有线电视台播出部实习，这期间让我对有线网络有了初步的了解和认识。1999年有幸成为了有线电视台不在编的工作人员。2000年底三台合并后调入广播电视服务公司外线工程队，在两年多高强度的外线工作中，使我快速的掌握了有线电视工程技术与安全施工规范，并且能独立带队完成工程任务。对我能更快的融入以后的工作打下了坚实基础。2003年因公司新业务的拓展，我被派去网络中心培训学习光缆熔接技术，回来后根据组织安排，全身心投入到光缆熔接工作，并独立完成了公司承接的大部分光缆熔接工程，并在工作中继续学习新的光缆机房建设知识，参加了城区光缆分机房改造建设，随着城区光缆网的改造，越发凸显出旧光缆熔接图存在很多不足之处，针对缺点我对光缆熔接图重新进行规划调整，并在实际工作中取得了较好成效。2004年经过考试成绩合格进入新设的设计室，为了又好又快的掌握设计知识，我在深入研究现有的工程图纸，了解各种工程材料，虚心请教同事及领导的基础上，努力在实践操作中积累经验，从不懂到熟知，从设计小工程到设计大工程，从内部预算到各种定额预算皆驾轻就熟。2006年部门职能调整公司撤销设计室后，我被调任外线工程队任组长，当时城区正在建设智能双向网试点工程，接触并学习到大量的有线电视双向网新知识和施工规范。全面的技能，为自己的工作发展打好了坚实的铺垫。

二、勤学加苦练，跨越式进步

在公司的十余年间，自己曾先后被公司选派到上海参加光缆网络知识培训、到温州电视台参加双向网络知识讲座、参加单位组织的工程施工与施工安全讲座、AutoCAD培训等，在培训期间，我认真听课，做好笔记，并通过在实践中反复印证，使理论知识与实际工作紧密结合，发挥了理论指导实践的最大效力，也因此使自己的理论水平和业务能力不断的得到了提高，工作上也取得了长足的进步。2008年，我又一次接受公司的委派，参与到公司新成立的技术管理部建设中来，为响应国家组织实施的“做好新时期广播电视村村通工作”这一项民心工程的号召，潜心对工程项目进行研究和设计，在七八月份间，顶着酷暑娇阳，长期深入到高楼、湖岭等边缘山区，勘察地形、测量杆路、绘制线路图，还参与了管道设计和单体预埋设计，为工程的顺利实施提供了数据可靠，内容翔实的可行性分析报告，为丰富山区人民的娱乐生活，落实国家的宣传工作号召尽了自己的一份绵薄之力。工作中，由于我吃得了辛苦，耐得住寂寞，有突出的表现，得到了公司领导和上级部门的肯定，被服务公司评选为2008年度先进工作者。

三、见证发展史，兴衰共荣辱

我作为一名有线网络技术人员，有幸目睹并经历了这10年来有线网络的发展进程，在公司的发展中我与公司同呼吸，共命运，已与公司结下了不可拆解的企业情结，这期间也让我深刻体会到，在社会的发展，时代的进步，信息科技日新月异的变迁中，如果自己思想陈旧，固步自封，必会不可避免的被发展所淘汰。当前，网络体制改革、资源产业化运作、业务经营方式转变等发展背景，都给我们有线网络注入了新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。因此，在今后的工作中，我将努力增强工作主动性、科学性和预见性，与同事和谐、愉快相处、增强团队合作意识，追求工作效率与质量并重。努力做好有线电视网络，对未来信息化建设贡献一分力量！

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