【www.it0086.com--客服工作总结】

为了深入贯彻科学发展观，坚持以人为本，切实为老百姓办实事。20xx年以来，本人认真贯彻落实各项工作会议精神，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行组织、服务、自律、协调职能，严于律己，比较出色的完成了各项任务。现将年度工作总结如下：

一、不断加强理论和法律知识学习，提高政治思想觉悟和理论水平。

坚持学习邓小平理论，三个代表重要思想，深入领悟科学发展观的实质内涵，研读十八大报告，做到入脑入心，并能够结合实际解决问题。认真学习和研究工商行政管理法律、法规和规章，不断提高业务水平，为开展工作奠定良好的法律基础。同时，组织举办《消费者权益保护法》、《消防安全知识法》讲座授课，加强法制教育，增强会员法律观念。完成了本年度会员普法教育工作。

二、工作内容。

负责或参与市政府涉及工商行政管理规范性文件的拟定、协调，以及本局与市直各有关部门联发文件的审核、把关; 审查和受理行政复议申请，提出办理复议申请意见，拟制复议案件审请报告和行政复议的决定书; 负责本局立案查处的行政处罚案件与核审应诉的工作; 组织听证，并拟制听证报告; 受理及审查行政赔偿案件，并提出是否赔偿和怎样赔偿的建议; 组织开展工商行政执法监督和执法检查; 组织工商行政管理法律、法规和规章的宣传、培训; 指导全市工商系统法制工作。严格按照各项规章制度，本着公平、公正、公开、及时、高效的原则，切实为老百姓办好各项实事。

三、不断增强为人民服务的意识，提高服务水平，认真履行工作职能。

严把市场主体准入关。认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准，从优从快办理各类企业登记242家，办理个体工商登记574户;二是严把市场主体年检关。严格按照新《公司法》对企业年检的要求开展年检工作，对关系人民群众身体健康、生命安全的企业，重点进行经营资格的前置审查，凡是许可证过期的责令企业限期补办，对不能提交又要年检的，从方便企业经营的角度限期变更经营范围，并及时通知工商所进行实地检查。

四、工作作风解放思想，实事求是，求真务实，勇于创新。

始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，具有强烈的事业心和责任感。遵章守纪、团结同事、勤勤恳恳，任劳任怨，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，以保持共产党员先进性教育活动为契机，结合自身工作实际，严格要求自己进一步转变工作作风，树立为民服务意识和清正的廉洁观，踏踏实实做事，清清白白做人，切实为老百姓办好实事。

一年来，虽然在工作岗位上完成了一些工作，取得了一定的成绩，但还存在不足。理论水平有待提高，工作效率有待提升，协调组织能力有待加强，沟通能力有待增强。

今后，我一定克服困难，弥补不足，扬长避短，加强业务知识方面的学习，深刻领悟党的十八大报告，学习贯彻十八大精神，做到入脑入心，不断开拓新思路，做一名出色的人民公仆，为全面建成小康社会做出自己的贡献!

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