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住房公积金作为事关民生的一项重要工程，自“最多跑一次”改革工作开展以来，在区妇联的大力支持、帮助下，XX市住房公积金管理中心XX管理部巾帼文明岗深入开展“巾帼文明岗”助跑活动，不断提升服务效能和品牌形象。。巾帼文明岗坚持以群众办事“少跑路、跑近路、不跑路”为理念，努力打好“先办后补，只跑一次”、“综合服务，一窗受理”、“简化流程，一步到位”、“业务直通，一次不跑”、“住房贷款，一次受理”、“巾帼助跑，一马当先”“六个一”服务举措组合拳，扎实推进“最多跑一次”改革落地生根，得到了办事群众的一致好评。

一、先办后补，只跑一次

全面落实“容缺受理”制度，对所有审批事项实行“先办后补”的管理制度。自3月开展推行“先办后补”以来，截止8月底，为63名职工开启“最多跑一次”先办后补服务，有效解决因资料不齐、手续不明带来的群众多跑路问题。岗员们坚持落实“两个凡是”服务准则。办事群众到窗口办事缺材料的，凡是在我们档案室可以查找得到的资料，一律给予复印，并当场办理业务。办事群众到窗口办理要求提供服务的，凡是我们可以给予帮助的，不论是否属份内工作的，一律帮忙。多为群众着想，不让群众跑冤枉路。

二、综合服务，一窗受理

根据“一次叫号、一套资料、一单告知、一窗受理”模式，业务服务大厅所有窗口开设为综合窗口，大力推行“一窗受理、集成服务”模式，办事群众到我们业务服务大厅的任何一个窗口，都可以办理住房公积金缴存、提取、贷款等各项业务，真正做到“一窗受理，一窗办结”。组织岗员们对办理事项进行分解、细化，取消模糊性条款、兜底条款，编制60项简易版的服务指南放置窗口，方便群众索取和使用。梳理完成51项“最多跑一次”审批事项清单，在便民服务大厅给予公示，接受办事群众监督。

三、简化流程，一步到位

打造“前台服务群众，后台服务前台”的高效行政流程，对所有审批事项进行流程再造，将审批环节向前台推进，向办事群众靠拢，实现审批流程、审批时间、审批距离的“再缩短”。相关负责人直接在窗口后台“坐班”，对事项给予马上审批、马上办结。完善抵押登记(注销)和送件的管理制度。在人员紧张的情况下，从每周两天增加到每周五天都可办抵押登记(注销)，大大缩短了群众等待贷款放款和房屋交易的时间。

四、业务直通，一次不跑

大力开展“网络直通车”业务，在浙江政务服务网上开通住房公积金信息查询和缴存证明打印业务，对需要纸质缴存证明的群众，我们采用邮政快递或传真的方式，实现群众办事群众“不跑路”。大力宣传官方网站、微信平台、支付宝手机客户端等查询渠道，切实增强在办事群众中的知晓率，动员办事群众通过上述渠道，提交需求，获得实时解答，实现不跑路的目标。

五、住房贷款，一次受理

大力探索“数据跑替代群众跑”“自己跑替群众跑”的管理模式，自7月起开办住房公积金贷款抵押登记“直通车”业务。由我们借助“数据共享”平台调取贷款群众产权证明信息，由“我们跑”代替“群众跑”办理抵押登记。在业务大厅增设受托银行窗口，现场查询贷款群众个人征信，实现群众申请住房公积金贷款“无证明”和“最多跑一次”，有效解决群众办理贷款跑多次的老大难问题。

六、巾帼助跑，一马当先

发挥妇女干部的主力军作用，在全体巾帼文明岗中开展巾帼助跑 服务“最多跑一次”改革工作系列活动。

一是开展巾帼助跑示范行动。发动岗员们争做助力改革排头兵，为群众提供周到细致的服务，推行“午间连续办、周六正常办、周日预约办”三连办、上门服务和延时服务、部分业务网上申请等新型的服务方式，上门为300余家企业、海城中学残疾夫妇、蒲州街道卫生院、区公安局和二十五中坐月子的职工办理业务。延长工作时间办理工作事项或为特定对象提供服务，为100余名职工开展了延时服务。

二是开展巾帼助跑服务行动。设置巾帼咨询引导台，让办事群众进门有人接、办事有人领、咨询有人答，等候期间有凳坐、有水喝、有书看，有网“蹭”。组织岗员们开展“进广场”、“进社区”、“进企业”、“进机关”、“进楼盘”宣传助力“最多跑一次”志愿服务，岗长做客XX经济台 “家在XX”、为XX市民主讲住房公积金政策公益讲座、为群众提供了面对面、零距离的现场业务咨询服务。提高住房公积金知晓率，方便群众办事“最多跑一次”。

三是开展“三大行动”助跑争先行动。在全体巾帼文明岗岗员中开展“思想大讨论、问题大排查、服务大提升”活动，从思想深处、主要行为表现方面进行自我挖掘、自我反思，进一步推动思想大解放，形成与“最多跑一次”改革工作相契合的工作状态、工作氛围，努力打造一支“业务强、作风硬、服务优”的巾帼队伍。

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